こんばんは、竹内亮介です。
以下、コンサル生から、商品が出火して
お客様からクレームを
受けましたと連絡がありました。
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本日、昼頃にAmazonより、
『販売停止中 調査のお願い』という
メールを受領しました。
お客様からAmazonへ、私が販売した商品に
問題が生じたとの報告が入り、
該当商品の商品ページが削除され、
この商品の販売が不可となりました。
商品の問題というのは、
マズイことに『使用中に商品が発火した』
というものです。
Amazon側からは、
『事故状況の詳細確認び現物の返品依頼』
については、出品者で行い、
1週間以内に調査報告書を
提出する事を求められています。
私が販売した中で、この商品を
ご購入頂いたお客様は30名ほどおり、
『製品が出火した』となると、
『購入者全員』へ返品依頼＆返金の対応が
必要になるかと考えています。
Amazon側からは、出品者の判断に
任せると言われております。
もし竹内さんでしたら、
この状況でどのように判断されますでしょうか？
（事故連絡者にだけ対応するのか、
何の連絡も無い購入者さん全員にも対応するのか、
その他に対応した方が良いことなど
これまでに竹内さんがご指導された方で、
今回のような状況に直面した方は、
いらっしゃいますか？
（もし、いらした場合、
どのような対応をされていたでしょうか？）
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出火したとされている
商品を確認すると、
すでにページは削除されてましたが、
SEOから過去のレビューがわかり、
評価率4.6で6800以上の評価があり、
高評価だと見受けられました。
過去のレビューでも
出火やトラブルのない商品で、
直接コンセントを通す商品ではなく
電気用品安全法も大丈夫そうでした。
なので、ライバルの嫌がらせか、
その購入者の使い方が
そもそも悪い可能性もありえるので、
現段階で当事者だけ対応し、
そして、今後は扱わないようにアドバイスしました。
（ライバルの嫌がらせで
出火したと報告されて
商品ページが消されたという話は、
中国輸入系では聞きます。）
僕も5年以上前に、出火ではないですが
商品を使って他の商品が壊れた、
損害賠償をしてほしいと
クレームをもらったことがあります。
輸入ビジネスでは、
こういう商品トラブルが稀にあるので、
PL保険は念のため入っておいた方がいいですね。
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