こんばんは、竹内亮介です。

最近、いつものように
都内ホテルの予約を取ったのですが、
日程を変更したくて
キャンセルしようとしました。

しかし、すでにキャンセル期限は切れていて
変更にはキャンセル料100%と
ネットでは記載されていました。

ダメ元でホテルに電話したところ、
なんとキャンセル料ゼロで、
日程変更ができたのです。

ネット上でできないことも、
「せっかく電話をかけていただいたので」
と言われて、特別に無料で
キャンセルができたのです。

また、これも何度かありますが、
ネット上では空いていないと
掲載されていたホテルも、
空いていないと思いきや、
電話をかけたら空いていたこともありました。
直前でキャンセルが出ている場合もあるのです。

これは、あらゆることに共通していて
納品代行会社のトラブルなども、
メールでは対応が悪くて何日たっても
解決しなかったことが、
電話したら5分で解決したこともありました。

Amazonテクニカルサポートも
何度メールしても解決しなかったことが、
電話したら丁寧に対応されて
すぐに解決したこともあります。

メールより電話がいいという話です。

さらに、対面の方がより良い交渉ができます。
メールでは全く独占販売権を取れなかったけど、
実際に会ったら、すんなり独占販売権を
取れたメーカーも、過去にありました。

顔の見えない文面だけのメールよりも、
対面の方が、より親近感が増すのは
言うまでもありませんね。

というわけで、あなたも、
メール、電話、対面を上手く
使い分けることをお勧めします。

メールは24時間送れて便利ですが、
メールで解決しないことは
電話なら解決する場合があるし、
さらに電話でダメなら対面すると、
より良い反応が得られるものですね。

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